Shipping policy

Politica de Transport / Livrare

Metode de livrare disponibile

3D MasterCraft oferă următoarele opțiuni de livrare pentru comenzile plasate în magazinul nostru online:

1. Livrare prin Cargus – 25 lei

Toate comenzile sunt expediate prin curier rapid Cargus, la o rată fixă de:

➡️ 25 lei / comandă

Livrarea se face la adresa introdusă în momentul plasării comenzii.
După predarea coletului către curier, veți primi un SMS sau email cu numărul de urmărire (tracking).

2. Ridicare personală – Gratuit

Puteți ridica produsele direct de la sediul nostru, fără costuri suplimentare:

📍 Strada Molidului 8, Ap. 5, Et. 2, Sc. A, Câmpulung Moldovenesc, Suceava, 725100

Vă rugăm să ne contactați înainte de ridicare pentru confirmarea disponibilității comenzii.

Timp de procesare și expediere

Produsele noastre sunt realizate la comandă, motiv pentru care timpul de producție poate varia în funcție de complexitatea modelului și volumul comenzilor.

În general:

  • Timp de realizare: 1–5 zile lucrătoare

  • Timp de livrare: 1–3 zile lucrătoare (după predarea către curier)

În perioade aglomerate (sărbători, Black Friday), timpii pot fi mai mari.

Urmărirea comenzii

După expedierea prin Cargus, veți primi un cod de tracking. Puteți urmări statusul livrării pe:

🔗 https://cargus.ro/tracking

Responsabilitatea după predarea coletului

Odată ce comanda a fost predată curierului:

  • 3D MasterCraft nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de curier, condiții meteorologice, probleme logistice etc.

Desigur, vă vom ajuta cu deschiderea unei sesizări la curier dacă este cazul.

Adrese incorecte sau incomplete

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte de livrare.
Dacă o comandă se întoarce din cauza unei adrese greșite:

  • putem retrimite coletul, dar costurile de relivrare vor fi suportate de client.

Colet deteriorat la primire

Vă rugăm să verificați coletul la livrare.
Dacă observați deteriorări:

  1. fotografiați coletul (exterior + interior),

  2. păstrați ambalajul,

  3. contactați-ne imediat la mastercraft3doffice@gmail.com.

Vom evalua situația și vă vom înlocui produsul dacă deteriorarea a avut loc în timpul transportului.

Întrebări suplimentare

Pentru orice nelămurire privind livrarea, ne puteți contacta la:

📧 mastercraft3doffice@gmail.com