Refund policy

Politica de returnare și rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur pentru produsele nepersonalizate.

Important: Majoritatea produselor noastre sunt realizate la comandă, personalizate după cerințele dumneavoastră. Pentru aceste produse personalizate, returul NU este posibil decât în situațiile în care produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii (de exemplu: alt model, alt nume, altă culoare decât cele confirmate).

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul (acolo unde returul este permis) trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele inițiale și în ambalajul original. De asemenea, aveți nevoie de bonul/ factura sau dovada achiziției.

Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la adresa: mastercraft3doffice@gmail.com. Vă rugăm să rețineți că produsele pentru retur trebuie trimise la următoarea adresă: Str. Adresa: Strada Bunesti, nr.23, Campulung Moldovenesc, Suceava, 725100

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care trebuie trimis coletul. Produsele trimise înapoi fără a fi fost în prealabil aprobate pentru retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la: mastercraft3doffice@gmail.com.

Produse deteriorate și probleme la livrare

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, pentru a putea evalua situația și a o remedia (refabricarea produsului, înlocuire sau rambursare, după caz).

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

Produse personalizate (comenzi speciale, produse cu nume, mesaje, poze, modele unice realizate la cerere etc.) – acestea sunt realizate special pentru dumneavoastră și nu pot fi revândute, de aceea nu pot fi returnate decât în cazul unor defecte sau erori de execuție din partea noastră.
Alte produse marcate clar pe site ca „nereturnabile”.

Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de un anumit produs și posibilitatea de retur.

Din păcate, nu acceptăm retururi pentru produse aflate la reducere (sale) sau pentru carduri cadou.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Conform legislației UE, pentru anumite produse aveți dreptul de a vă retrage din contract (de a anula comanda) în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv.

Totuși, acest drept de retragere NU se aplică produselor realizate la comandă sau personalizate în mod clar după specificațiile clientului. Majoritatea produselor noastre intră în această categorie (ex.: gravuri cu nume/poze, portrete, modele personalizate etc.).

Pentru produsele nepersonalizate, se aplică perioada de retragere de 14 zile. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele inițiale și în ambalajul original. Veți avea nevoie de bonul/factura sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica după ce primim și verificăm returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată automat în contul metodei de plată utilizate la achiziție, în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau furnizorul cardului de credit procesează și afișează efectiv rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și încă nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați la mastercraft3doffice@gmail.com.